پاکستان میں بہت سے بینکاروں کے لیے مشکل ٹارگٹ کا حصول سکون نہیں لاتا بلکہ اکثر ایک بڑا ٹارگٹ لے آتا ہے۔ ملازم پورا مہینہ ڈپازٹس کے پیچھے بھاگتا ہے، اکاؤنٹس کھولتا ہے، مالی مصنوعات بیچتا ہے یا صارفین کو زیادہ بیلنس رکھنے پر آمادہ کرتا ہے۔ آخرکار ٹارگٹ پورا ہو جاتا ہے۔ ایک لمحے کی اطمینان ہوتی ہے۔ پھر نیا مہینہ شروع ہوتا ہے اور سانس لینے کی مہلت کے بجائے اسے پہلے سے بڑا ہندسہ تھما دیا جاتا ہے۔
کل کی کامیابی، آج کی توقع
یہ ٹارگٹ پر مبنی بینکنگ کا سب سے مایوس کن پہلو ہے: اچھی کارکردگی بعض اوقات دباؤ کم کرنے کے بجائے بڑھا دیتی ہے۔ تصور کریں کہ ایک ریلیشن شپ مینیجر کو مشکل ڈپازٹ ٹارگٹ ملتا ہے۔ وہ ذاتی روابط، موجودہ کلائنٹس اور کاروباری تعلقات کے ذریعے اسے پورا کرتا ہے۔ اس میں ہفتوں کی کالز، ملاقاتیں اور مسلسل رابطے درکار ہوتے ہیں۔ انتظامیہ اس نتیجے کو اس بات کا ثبوت سمجھتی ہے کہ یہ ملازم ڈیلیور کر سکتا ہے، چنانچہ اگلا ٹارگٹ بڑھا دیا جاتا ہے۔ جو بینکار 50 ملین لایا تھا اس سے اگلی بار 60 یا 70 ملین کی توقع کی جاتی ہے۔
مسئلہ ٹارگٹ کا ہونا نہیں۔ ہر بینک کو کاروباری نمو، ڈپازٹس اور آمدنی چاہیے۔ مسئلہ تب شروع ہوتا ہے جب ٹارگٹ مسلسل بڑھتا رہے اور مارکیٹ کے حالات، صارفین کی دستیابی اور پچھلے نتیجے کے لیے کی گئی محنت کو مدنظر نہ رکھا جائے۔
اختتامی لکیر سرکتی رہتی ہے
بینک ملازمین ماہانہ، سہ ماہی اور سالانہ اہداف کے ساتھ کام کرتے ہیں جن میں ڈپازٹس، کریڈٹ کارڈز، بینکاشورنس، اکاؤنٹس، ڈیجیٹل رجسٹریشن اور قرضے شامل ہوتے ہیں۔ جب ہر کامیاب سائیکل کے بعد ٹارگٹ بڑھتا رہے تو ملازمین کو لگتا ہے کہ کوئی حقیقی اختتامی لکیر ہے ہی نہیں۔ ایک چیلنج پورا کرو تو فوراً دوسرا سامنے آ جاتا ہے۔
اس سے کامیابی کا احساس بدل جاتا ہے۔ "میں نے مشکل کام کر دکھایا” کے بجائے ملازم سوچنے لگتا ہے کہ "اگلے مہینے مجھ سے کیا مانگا جائے گا؟” کامیابی اعزاز کے بجائے نئی ذمہ داری لگنے لگتی ہے۔
اچھی کارکردگی کی قیمت
مسلسل اچھی کارکردگی دکھانے والے ملازمین انتظامیہ کے سب سے زیادہ انحصار کا مرکز بن جاتے ہیں۔ یہ پہچان ترقی میں مدد دے سکتی ہے مگر اس کا مطلب سخت توقعات بھی ہو سکتی ہیں۔ زیادہ دباؤ کا انعام مزید دباؤ بن جاتا ہے۔ طویل عرصے تک مسلسل زیادہ سے زیادہ صلاحیت پر کام کرنے سے حوصلہ مند ملازمین بھی ذہنی طور پر تھک جاتے ہیں۔
ٹارگٹ ہر مہینے بدل سکتے ہیں مگر مارکیٹیں اتنی تیزی سے نئے مواقع فراہم نہیں کرتیں۔ ایک بینکار لامحدود صارفین پیدا نہیں کر سکتا۔ ایک برانچ ایک مخصوص علاقے، کسٹمر بیس اور معاشی ماحول میں کام کرتی ہے۔ ایک بار بڑے کاروباروں اور موجودہ صارفین سے رابطہ ہو جائے تو ڈپازٹس کا نیا بڑا ذخیرہ تلاش کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔
پائیدار اہداف کی ضرورت
ٹارگٹ بینکنگ کا حصہ رہیں گے۔ سوال یہ ہے کہ انہیں کیسے ڈیزائن کیا جائے۔ صحت مند طریقہ یہ ہوگا کہ پچھلی کارکردگی کے ساتھ برانچ کی صلاحیت، مارکیٹ کا حجم، کسٹمر بیس اور موجودہ معاشی حالات کو بھی دیکھا جائے۔ ملازمین کو یہ محسوس ہونا چاہیے کہ مشکل ہدف کی تکمیل ایک کارنامہ ہے، نہ کہ ایک اور سخت دوڑ کا نقطہ آغاز۔
مضبوط کارکردگی کی ثقافت لوگوں کو بہتر ہونے کی ترغیب دے، انہیں اچھی کارکردگی پر پچھتاوا نہ ہو۔
ویب ڈیسک
